Erfaringer med Canyon kundeservice

Betryggende. Takk

En av ulempene med å bestille sykkel som ikke fins i Norge er jo hvis det skjer noe med deler som ikke selges her. Mitt girøre brakk, og det tar en uke før nytt kommer (bestilte selvfølgelig to for å ha en ekstra).
Servicen var ikke mye å skryte av. Kundebehandleren påstod at den ikke kan brekke uten videre, og at det må ha kommet noe i hjulet. Det stemmer ikke; jeg syklet på ren asfalt, giret ned normalt før et kryss i maks 10km/t, sykkelen har aldri veltet eller blitt utsatt for andre slag, og den er kun et par uker gammel. Jeg ble igjen imøtegått med at dette ikke bare kan skje.
Videre ble jeg fortalt at den uansett ikke er dekket av garanti, men jeg fikk kjøpe ny med 20% avslag.
Disse koster jo ikke stort, så ingen krise for meg, men de koster vel omtrent ingenting for Canyon, og jeg blir relativt sur når jeg ikke blir trodd (og akkurat har brukt en god slump penger der.)
Dette er vel ikke akkurat god strategi når man kun selger på nett, og derfor er avhengig av et godt rykte. Jeg kommer i hvert fall til å sende det ødelagte girøret tilbake til dem for egen regning, med et brev der jeg foreslår at de går gjennom både mulighet for evt feil på både materiale og kundebehandling:)

Oslo, Norway 06/06/2012 10:21 A.M. Shipment on hold awaiting payment of duty & tax.


???

Lurer på om jeg fikk lignende beskjed når jeg bestilte i fjor høst. Jeg tok kontakt med transportør og betalte MVA når jeg hentet sykkelen på økeren.

trodde det var slik at man fikk mva regningen en liten stund etter man fikk sykkelen??

Naboen her fikk sykkel fra Canyon for noen uker tilbake og måtte betale mva pr telefon før han fikk utlevert sykkelen.

RoyE

Det hørtes jo ut som et fryktelig tungvindt system av verens største befrakter.

Jeg fikk syklen min for noen uker siden, og fikk momskrav+frakt i pr post i etterkant.

Stusset litt jeg også, men sånn ble det gjort. Selv fikk jeg faktura i posten etter noen dager da jeg fikk levert min Nerve for snart halvannet år siden.

RoyE

hvordan ser sporingen av pakken deres ut da?

Oslo, Norway 06/06/2012 10:21 A.M. Shipment on hold awaiting payment of duty & tax.
06/06/2012 7:46 A.M. Import Scan
06/06/2012 6:01 A.M. Destination Scan
06/06/2012 6:00 A.M. Arrival Scan
Glostrup, Denmark 06/05/2012 6:30 P.M. Departure Scan
06/05/2012 4:00 P.M. Arrival Scan
Langenhagen, Germany 06/05/2012 9:22 A.M. Departure Scan
Langenhagen, Germany 06/04/2012 4:19 P.M. Arrival Scan
Herne-Boernig, Germany 06/04/2012 1:34 P.M. Departure Scan
Herne-Boernig, Germany 06/02/2012 12:29 A.M. Arrival Scan
Bendorf, Germany 06/01/2012 9:00 P.M. Departure Scan
06/01/2012 7:38 P.M. Origin Scan
06/01/2012 3:41 P.M. Pickup Scan
Germany 06/01/2012 9:01 A.M. Order Processed: Ready for UPS

Og da fikk jeg endelig min kjære Aeroad

Den ble sendt torsdag i forrige uke, med planlagt levering ifølge UPS på tirsdag 5/6, altså i går. Skuffelsen var derfor stor da det på formiddagen i går gikk fra "Out for delivery" til "Shipment on hold awaiting payment of duty & tax". Nok en gang meget forbannet og oppgitt fikk jeg etterhvert svar på hvorfor det ble sånn, og hvorfor den nok en gang ble forsinket. UPS holder tilbake alle varer der toll ol overstiger 5000,- nkr.
Jeg fikk tilbud om å oppgi kredittkort opplysninger slik at sykkelen ble sendt ut neste dag, eller vente på postgang med regning. Valgte selvfølgelig det første, og nå er sykkelen ferdig montert, og i morgen blir det sykkeltur :)))))

Legg ut bilde knuthah Du har vel ventet en god stund nå. Er vel fryktelig godt å få den i hus tenker jeg

Fikk litt dilla i dag, så det ble en tur tidlig på dagen, og en i kveld etter middag. Meget fornøyd kan man si!! Og i morgen er det på`n igjen

peent.. Lik farge på aeroaden jeg får også.. eneste bekymringen nå er om jeg har bestilt for stor sykkel .. huff

Flott sykkel, men skal selve girspakene på hendlene være slik de er på bildet der? Ser ut som om de henger og dingler for seg selv. Slik er det ikke på mine campa-hendler.

på de fleste girspaker kan man justere reach, regner med at det er denne justeringen som gjør at de ser ut "som de henger i løse luften"

Ser mer ut som han har "quick release" åpen...

Quick release åpen? Hva er d? Er ny på racer jeg, så gjerne forklar

Hendlene har en innebygget funksjon for å åpne bremsene. Klem hendelen litt inn og så kan du dytte den øverste av de to dyblene sånn at den sitter mer sentrert i hendelkroppen. For å åpne gjør man motsatt - klemmer hendelen litt inn og dytter dyblen til siden (husker ikke helt i farten, men mener det er "utover", dvs. at du kan dytte den ut med tommelen fra innsiden mens hendelen klemmes inn).

Ahaaaaa, det viste jeg ikke. Takk for tipset! Nå passet det enda bedre

Jøss, da har jeg lært noe nytt i dag også. Testet akkurat på mine Chorus hendler og var rett og slett ikke klar over at den funksjonen var der. Isteden har jeg alltid bare bannet litt og brukt makt når jeg har tvunget et ferdig pumpet hjul tilbake gjennom bremsene


Og ja, etter å ha testet så ser det definitivt ut til at på bildet så er "quick releasene" åpne.

Strøken sykkel Knut! Tar gjerne turen til Vesfold og blir med på en tur etterhvert:-)

For en sykkel! Gratulerer!

D MÅ du gjøre. Får dra med Madser'n over på "rettsia" av fjorden oxo da

Selvfølgelig fikk jeg levert min sykkel på døra i dag i feil størrelse. Noen som trenger en Aeroad 8.0 di2 i størrelse L?

Bestilte du feil eller?

Nei, bestilte 2xl å mottok en i størrelse L.. canyon kundeservice hadde sendt meg mail om at jeg ikke måtte ta imot pakken som ble levert, men da hadde jeg jo allerede mottat pakken fra UPS. Huff.. årets nedtur..

Regner med at de ordner opp uansett. Ring og spør.

har ringt flere ganger. Men han som jeg absolutt må snakke med ringer aldri tilbake.. Men de skulle uansett sende ny sykkel på mandag. Snakket med UPS, og de sa jeg måtte få de på canyon til å sende meg en mail med pakkeseddel på en måte, så skulle UPS komme å hente den for retur. Regner med det ordner seg, bare sinnsykt surt akkurat nå. Finvær, helg, og en knallgod sykkel i feil størrelse.. Bah