Canyon - reklamasjon

Hei.
Har en snart 5 år gammel Gand Canyon 9.0 HT som har fått en brist i headtube'en.

Kontaktet Probike angående reklamasjon, de ville at jeg skulle henvende meg direkte til Canyon. Jeg kjøpte sykkelen hos Probike mens de var importør i sin tid.
Canyon på sin side erkjenner reklamasjonsgrunnlaget basert på bilder, men ønsker at jeg skal sende rammen til Tyskland før jeg får en ny. Jeg må selv dekke shipping kostnader.

Vet noen om Probike, som tidligere importør, fortsatt har noe ansvar for å følge opp reklamasjoner som dette?

Mvh
Øyvind

Probike var vel strengt tatt bare agent, siden de ikke solgte syklene gjennom dem, men var mellomledd i tilfelle reklamasjoner og henvendelser fra det norske markedet.

Men jeg er ikke sikker på om de har noen plikt.

Jeg tipper at Probike kommer til å gjøre alt for å slippe unna oppfølgingsansvaret, uavhengig av om de er forpliktet til dette eller ikke.

Kanskje like greit å sende ramma til Tyskland ...

Martin

Takk for svar.
Ramma går i posten i morgen.

Øyvind

Jeg rimelig sikker på at selger (Probike) har ansvaret i slike saker. Forbrukerrådet hadde nok svart deg raskt og greit på dette.

God idé, jeg har sendt avgårde en e-post til Forbrukerrådet nå.

Øyvind

Så lenge du har betalt en sum til Probike for ramma så har de strengt tatt gjort seg selv til importører og mellomledd. Dermed er de ansvarlige for oppfølging av et produkt de selger. Du har til og med hjulpet dem i saken med å få bekreftet at ramma er en "produksjonsfeil".

Hvis derimot Probike har "satt deg i kontakt med Canyon" og du har betalt direkte til Canyon så er det nok litt mer gråsone ute og går.

Probike, i sin korte tid som agent/partner/importør, stod som avsender (norge@canyon.com) av bekreftelses-mailen når jeg bestilte sykkelen. Ved mailkorrespondanse var det T. Bergland, Canyon Norge, jeg var i kontakt med. Jeg antar at alle bestillinger fra den "norske" Canyon-siden ble rutet gjennom Canyon Norge som kontaktledd. Canyon har såvidt jeg vet aldri solgt syklene sine i en vanlig lbs, så dette er vel det nærmeste noen kommer importør-status av syklene deres. Jeg vet ikke om en såkalt "agent/partner" status har andre reklamasjonsvilkår.

Betalingen skulle foregå med faktura fra Canyon Norge, men siden det kunne ta litt tid så anbefalte de meg å betale rett til Tyskland. Jeg valgte dette. De kunne også evt ringe inn kredittkortinformasjon for meg.

Hvilken rolle Probike/Canyon Norge har her er uklart for meg også, så blir interessant med et svar fra Forbrukerrådet.

Tror ogå det var ganske uklart for Probike også. Det var vel en av grunnen for at de kuttet det ut. Canyon ville også at de ikke skulle forhandle andre merker også.