Reklamasjon på ny laptop - Forbrukerkjøpsloven?

I det lille firmaet jeg jobber i kjøpte vi en ny laptop til en kollega for et par måneder siden. En HP bare så det er sagt først som sist. og for å ta det første sist: Gjelder forbrukerkjøpsloven i dette tilfellet? Jeg har googlet litt, men finne rikke helt svaret. I lovet står det at den regulerer salg til privatpersoner. Hvilken lov regulerer isåfall tilfeller som dette?

Historien i kortform: Laptop'en har hengt seg fra dag en. Selskapet er lokalisert på Universitetet i Oslo og gjennom en avtale har vi tilgang til UiOs IT ressurser. Laptopen ble deretter levert dit for alle mulige tester og diagnoser. I mellomtiden kom HP med forslag om å oppgradere diverse driver og BIOS, samt koble ut webkameraet i BIOS da de viste at webkameraet ofte skapte problemer! (Hvorfor selger de dritten da?). Uansett, alt ble utført av IT uten suksess. Så kom omsider en tekniker fra HP og skiftet hovedkortet, dette skule gjøre susen i over 90% av tilfellene. Men neida, samme greiene. Nå er tålmodigheten vår slutt, og vi ønsker kjøpet hevet. Kollegaen har vært uten laptop i snart 2 måneder, mye av tiden pga av sommel fra HP. Hva gjør man, hvilke rettigheter gjelder når laptopen er kjøpt av næringsdrivende?

Det blir vel kjøpsloven, da.

Fant den jeg også.



Uten at jeg helt forstår hva dette betyr i praksis og hvordan det praktiseres. Vi får ta en alvorsprat med HP i morgen. At de ikke har klart å fiske dette på ca 8 uker er for meg helt uakseptabelt.

Spørs om kjøpsloven kan benyttes i dette tilfellet, da deres frima vel ikke er å regne som en "forbruker", selv om firmaet er aldri så lite... Men arrester meg gjerne om jeg tar feil.

Jeg arresterer på følgende grunnlag: maxminus og alfen er enige om at Kjøpsloven må anvendes, da firmaet ikke er som privatperson å regne.
Du snakker om Forbrukerkjøpsloven men omtaler den feilaktig som "kjøpsloven"; en feil mange andre også gjør.

Kjøpsloven kan anvendes i dette tilfellet; Forbrukerkjøpsloven kan det ikke.

Korrekt. Og føyer man til at man ved kjøp og salg mellom næringsdrivende har avtalefrihet og dermed kan avtale seg bort fra bestemmelsene i kjøpsloven, så blir bildet komplett. Kjøper bør derfor se på den (kjøps)avtalen som er inngått. Er det ikke avtalt noen spesielle vilkår, gjelder kjøpsloven.

Bedrifter bør alltid kjøpe pc'er og laptop'er fra leverandører som kommer fra business-segmentet. Disse er ofte litt dyrere og har mindre duppeditter, samt at man MÅ kjøpe dem med 3-års på-stedet-reparasjon med 4-timers responstid.

Å kjøpe forbrukermaskiner funker ikke for bedrifter, uansett modell omtrent.

Word!

Mange virker å synes at noen tusenlapper i en business-type garanti er dyrt, men sammenligner man med timesprisen i bedriften der en medarbeider typisk er uten viktig arbeidsverktøy i flere dager, en IT-avdeling skal bruke tid på å prøve å fikse noe som kanskje er gåent og ureparerbart finner man kjapt ut at disse pengene raskt tjenes inn igjen.

Du ser jo over her da, 2mnd uten pc.
HP har noen av markedets beste business-maskiner, og det er lett verd å kjøpe det og få en knallgod på-stedet-support. Omtrent eneste andre alternativ er vel Lenovo. Makan til service og support skal du lete lenger etter, men det koster litt mer, og man får en minnekortleser mindre, men du verden, man er mer produktiv :-)

Nja, personlig er jeg litt misfornøyd med den forrige arbeidsstasjonen jeg hadde fra HP (8510w), syntes den var litt skranglete og dårlig bygd til å være en businesstype maskin. Raske avtrykk av tastatur og sånt i skjermen vitnet heller ikke om det stiveste lokket, selv om jeg fikk ting bytta.

HPs bizmodeller eller Dell Latitude stiller for meg litt i samme kategorien, med Lenovos proffmodeller et steg opp. Personlig kjører jeg Macbook Pro som jobbmaskin nå, og er storfornøyd med det, chassiet er hvertfall av en helt annen kvalitet enn den HP-boksen jeg hadde, og sammenlignbart med Lenovo synes jeg.

Men uansett, businessavtaler på support er viktig når maskiner skal spille en viktig del i en bedrifts produktivitet, i tillegg til at man kjøper maskiner som tåler daglig bruk og farting framfor en hjemmelaptop som ofte kun står på pulten sin.

Dette handler om en bizmodell, og den var ikke av de billigste (HP Elitebook 8540p). Den ble sannsynligvis ikke kjøpt med beste serviceavtale, og det kan ha vært en tabbe. Men nå har de uansett fått prøvd å rette opp feilen to ganger, og jeg mener at løpet er kjørt for mer prøving og feiling.IT-avdelingen på UiO er overbevist om at det handler om hardware-feil, men finner ikke ut hva det er pga av frysingen. Jeg vil ha kjøpet hevet og heller kjøpe en Lenovo, da har aldri opplevd noe tull med Lenovo.Kommer også til å kun kjøpe Lenovo i fremtiden.

Nå har ikke kollegaen akkurat vært uten PC, da. Vi har stasjonære samt noen eldre bærbare som brukes som backup.

Det ble satt litt på spissen.
Men det virker uansett som dere har gjort det meste rett, men at HP's support ikke funker som den skal.
Men det er forsåvidt rett tidspunkt å dra fram sinnastemmen nå da.

Virker som konklusjonen din er Lenovo uansett :-)

Noe har gått galt med eskaleringer i den saken, gitt at maskinen er kjøpt på UiOs avtale og betingelser. Hvor feilen ligger skal jeg ikke spekulere i.