ROS til XXL og Garmin for overlegen service

Må bare få gi XXL og Garmin litt offentlig ros for helt overlegen reklamasjonsbehandling.

Kjøpte 2 stk. Garmin 800 sent i mai i år. Fikk plutselig for et par dager siden problemer med det ene pulsbeltet. Lokaliserte problemet til beltet da begge sensorene fungerte på det ene "bra" belte.

Sendte kun belte i posten til XXL på torsdag kl. 1600 og i dag allerede kom postmannen med pakke fra Garmin Norge. Nytt belte og i tillegg en ekstra sensor. Forøvrig så har premium beltet til Garmin fått nytt design. Det er nå delt å man bruker sensoren til skjøte det hele sammen. Nytt strammesystem også.

Meget fornøyd, sånn kundebehandling setter vi pris på.

Garmin er veldig bra, har ikke testa XXL.
Tips til andre ville vært å skippe å sende det inn der du kjøpte det, siden de strengt tatt ikke gjør noe annet enn å videresende til garmin norge. Her gikk det jo fint, men generelt vil jeg si det er lurere å sende direkte til garmin uten å gå veien innom der du kjøpte den =)

Det kan være at det fungerer mot Garmin å sende inn direkte, men ifølge Forbrukerkjøpsloven er det butikk-kunde som gjelder.
Heldigvis skjønner de fleste butikker og leverandører at det er lurt å lytte til kundene sine. Både ros og ris blir jo kjapt et emne på diskusjonsforum som dette.

Ikke helt enig, ifølge forbrukerkjøpslovens hovedregel er det butikk-forbruker som gjelder, men det er fult mulig å fremme direktekrav til tidligere salgsledd etter forbrukerkjøpsloven §35.

Så lenge kravet er avhjelp er det stort sett uproblematisk med direktekrav, heving og erstatning bør i første omgang tas direkte med selger.

joda, men garmin har jo et fint system på sidene sine som gjør det enkelt å sende inn selv, akkurat som polar. Selvfølgelig er det ikke alle produsenter som tilbyr dette og da går man jo selvfølgelig til butikk