Tror de har fryktelig mye å gjøre for tiden. Hadde en lengre mail korrespondanse da jeg kun fikk levert ett kolli og ikke tre som jeg bestilte. Responsen var fra noen timer til 3-4 dager.
La oss alle klage til sales@, slik at alle klager på DHL havner på samme mailadresse!
Dessverre har DHL-sjokket dere opplever kommet samtidig med at hele Europa sitter og bestiller sykkeldeler til ny sesong. Mars/april er helt håpløst i forhold til å komme i kontakt med CRC på mail - de har rett og slett for stor pågang på denne tiden av året.
Ang. DHL - noen som har bestilt noe fra actionsports.de i det siste? Har dere opplevd det samme her? Vurderer en bestilling, og det virker som DHL er eneste mulighet for frakt til Norge...
Ang. DHL - noen som har bestilt noe fra actionsports.de i det siste? Har dere opplevd det samme her? Vurderer en bestilling, og det virker som DHL er eneste mulighet for frakt til Norge...
Det er litt uklart. DHL er kjøpt opp av den tyske posten. Mine to siste sendinger med DHL fra tyskland kom til det lokale postkontoret og ble fortollet av posten. Jeg ville ringt DHL og spurt hvordan det fungerer.
Fikk regning fra DHL i dag, samme gebyr her. Får ta en mail til CRC, og DHL.
Snedig måte å tjene mer penger på, først tar man et gebyr på import og tollklarering, deretter legger man på et til for akkurat det samme. Grei måte å tjene mer penger på :-)
Jeg fikk ei regning i dag jeg også med 469 kroner i fortollingsgebyr epost er sendt avgårde til CRC og DHL
...og der har jeg fått svar fra CRC om at jeg får tilbake £40 fra de Så CRC dekker nesten hele fortullingsgebyret Det er under fire timer siden jeg sendte avgårde eposten,så dette var kjapt levert!
Så gjentår det å se om DHL svarer på eposten de har fått...
Redigert av jonnykast; 28/03/201116:14.
Massevis med smileys i 2012 Nyckelbens-Jonny Jonny Kåstad
DÆNG! Der ramlet det jaggu meg inn faktura med "Importfortolling" på 469,- hos meg også. Telefonsamtalen jeg har hatt med DHL gir meg grunn til å tro at hele greia ligger hos CRC. Stikkord: DDU kontra DDP. Kort fortalt har CRC tilsynelatende endret "gratisfrakten" sin til DDU - kunden må betale fortollingsgebyrene. Sjekk Incoterms for mere info.
Spennende om CRC gjør om på dette nå da, eller om de bare legger til en tekst som sier "du kan få ekstra avgifter på den liksom-gratis pakka, men vi gir beng".
De virker velvillige til å refundere gebyret til sine kunder i alle fall.
Norskenduro.no - Alle norske enduroresultater på ett sted
Our apologies, we have been made aware of this additional charge over the last week. We have since signed an agreement with DHL where our Norwegian customers will no longer be charged this fee.
We would like to refund you the £XX you have been charged by DHL, can we do this by way of gift vouchers which you can exchange in future orders with ourselves?
CRC rapporterer også at de fjerner DHL-frakt som til Norge og tilbyr inntil videre bare Parcelforce: "We have also taken the decision today to remove DHL as a courier to Norway at present and use Parcel Force." Dette var 29.mars.
Har fått samme overraskelsen i posten i dag - et ekstra helt tullete gebyr på 469,- kroner. Det som er ekstra morsomt er at det kommer en til, jeg bestilte mer fra CRC uka etter. I begge tilfellene rota DHL noe helt inni h.... med utleveringa, jeg måtte bruke adskillig tid på å foklare sjåføren hvor de skulle kjøre, i det siste tilfellet hadde sjåføren levert på feil sted og måtte tilbake for å hente pakka osv.
I all rettferdighets navn burde jeg da fakturere DHL for min tid for å gjøre det som egentlig er jobben deres!
Jeg burde da fakturere DHL 750,- kr (vanlig beløp pr. time for en konsulent) siden jeg måtte bruke av min arbeidstid på dette.
Jeg kommer til å ringe DHL for å klage, skrive til CRC om saken, kontakte forbrukerrådet (desto flere klager de får på DHL desto bedre er det) og vurderer også om man ikke burde tatt kontakt med en dagsavis. Vurderer også å betale fakturaen minus de 469,- da jeg oppfatter dette som å betale for en ikke eksisterende tjeneste. Jeg betaler momsinnkrevningsgebyr på 227,- og kan ikke se hva de 469,- kronene skal være betaling for. Oppfatter dette som lureri fra DHL sin side og kommer garantert til å bruke enhver anledning jeg får til og be folk om å la være og bruke DHL både privat og i jobbsammenheng. Oppfordrer alle til å gjøre det samme.
Til sammenligning tar posten litt over hundrelappen for forenklet tollbehandling og ca. 250,- hvis man må sende inn papirer osv. UPS tar 150,- for momsinnkrevning. Helt urimelig at DHL da krever til sammen 696,- for å gjøre den samme tjenesten. Hos DHL får man da elendig og upålitelig service og blir i tillegg utsatt for det som i praksis oppfattes som ren svindel.
Hmmm... Forstår jeg rett hvis jeg konkluderer med at det enten er på tide å slutte å bruke crc hvis en har dårlig tid, med mindre en syns at det er verdt snaue 500,- rett ut av vinduet i tillegg? For hvis man velger "gratisfrakt", så er det fortsatt posten som håndterer pakken og tar fortollingen når den kommer til Norge?
I mitt tilfelle var "gratis"frakt = DHL. (men det skjønte jeg ikke før jeg fikk email med sporingsinfo, trodde det ble sendt via Parcel Force som det har gjort tidligere)
Mulig man kan få raskere frakt og mindre overraskelser hvis man velger DHL express selv når man egentlig skal få gratis frakt, men jeg for min del har ikke tenkt å gi DHL noe som helst jobb igjen noensinne hvis jeg kan unngå det.
CRC bør mases på til å tilby UPS eller FedEx, har gode erfaringer med begge disse.
Fikk feks. gratis frakt fra Evans Cycles med UPS fra England, det gikk veldig raskt og gebyret var på 150 kr.
Kommer til å pushe CRC til å gi noe tilbake også. Har handla en god del greier der så forhåpentlig vil de gjerne beholde kundene sine og gi en kompensasjon.
Etter årevis med karbon, aluminium og fulldempa er jeg nå tilbake på stål med stiv bakende og bare for å prøve noe som er nytt og sært (for meg anyway) så ble det 29" og Rohloff baknav.
Blir artig å se hvordan dette blir sammenligna med den fulldempa stisykkelen.
Hos DHL får man da elendig og upålitelig service og blir i tillegg utsatt for det som i praksis oppfattes som ren svindel.
Jeg quoter meg selv fra innlegg høyere opp i tråden:
Sitat: JonahHex
Kort fortalt har CRC tilsynelatende endret "gratisfrakten" sin til DDU - kunden må betale fortollingsgebyrene. Sjekk Incoterms for mere info.
Jeg har fått voucher på £40 fra CRC, samt løfte om at de har reforhandlet sin avtale med DHL. Det er CRC som har surra med oss, ikke DHL.
Disclaimer: Jeg tåler ikke DHL etter flere år med surr i det firmaet, men rett skal være rett. Rett kritikken mot dem som fortjener det, i denne saken er det faktisk CRC.
Kritikken mot DHL står likevel, hva er det egentlig de 469,- skal dekke? "Importfortolling"? Lukter råttent uansett om CRC burde ha opplyst og visst om dette.
Handlet fra CRC i midten av mars og fikk også det j.... gebyret på 469,-
Forsendelsen fra CRC var free shipping, men likevel klarer DHL å legge til en estimert frakt i mva grunnlaget på delene slik at jeg ender opp med å skulle betale mva for en frakt jeg ikke har betalt. Ber DHL rette opp mva grunnlaget i fakturaen og får til svar at "fakturaen er riktig. Det er kun opplysninger i handelsfaktura som legges til grunn for fortollingen. Når det ikke er spesifisert en verdi av frakten må denne estimesres for å følge retningslinjer gitt oss av tollvesnet"
I min faktura står det shipping = 0 GBP. I tillegg er det DHL som er fraktselskapet her og de må vite hvem som skal betale frakten?
Har hatt en lang godagmann økseskaft epost utveksling med DHL, samt sendt klage til CRC. Får vel svar fra CRC om noen dager. Venter med å ringe DHL til jeg har sett CRC sitt svar.
Har kjøpt mye skistæsj fra Tyske og franske nettbutikker tidligere med UPS som speditør. De tar 150 kr for mva behandling og ferdig med det.
Klein Attitude Comp m/barnesete Santa Cruz Blur LT