Brev fra Posten AS - kundeservice (?)

I dag fikk jeg en regning fra posten på manglende porto- kr 114 m div gebyrer. Det er bilde av pakken med - hvor man tydelig ser frimerke på 50 kr. Pakken ble levert inn i post i butikk, ble veid og jeg fikk beskjed om å betale 50 kr.
Det viser seg at porto egentlig skulle vært 55 kr og med div gebyr koster det meg altså 114 kr. Det står videre at det er mitt ansvar at porto er riktig - kan det stemme? Når man leverer pakken inn på postens filial ,spør hva det koster og betaler?
Tror sannelig jeg må ta en tlf til kundeservice på mandag...

Det er jo akkurat det samme som skjedde med Hæ, svaret han fikk ligger under "en liten førjulsfortelling"

Jepp. Bare å bestride kravet, det kommer til å bli frafalt så snart de får det skriftlig fra deg. Eller kanskje det holder å bare ringe. Uansett har jeg det skriftlig fra Postens Kundeservice at det selvsagt ikke skal faktureres straffeporto når det er deres egne som har utført frankeringen og solgt kunden tjenester, så hvis det blir kluss, tar du bare kontakt. Da skal du få en kopi av brevet.

Brevet du har fått er et standardformular, jeg fikk akkurat det samme. Og det var nada problem å få slettet kravet.

Takk for det Godt å høre.
Da ringer jeg først.

Hvor mange er det som betaler selv om de har betalt for lite pga feil gjort av post i butikk, mon tro?
Hvor mange slike standardformularer sender de ut pga feil gjort av sine egne?

Kan de ikke bare begynne å merke sendinger som frankeres av sine egne, eller de som leveres ferdig frankert av kunder?
Er det for komplisert, eller spekulerer posten i at mange betaler selv om de ikke har gjort feilen selv?

Det er sikkert endel som bare betaler også. Jeg velger å tro at de gjør dette med viten og vilje bare for å dra mer penger ut av folket.

I sommer var jeg på post i butikk med ca 20 brev for jobben.
Betalte og fikk kvittering på portoen.
Etter en stund dukket det et krav om betaling av straffeporto på disse brevene fordi det manglet porto på de.
Sendte over kopi av kvitteringen så de frafalt kravet promte.
Det var forøvrig andre gangen dette har skjedd.
Glad vi normalt har en fungerende frankeringsmaskin på jobben.

Ja, da har jeg ringt og snakket med verdens mest imøtekommende dame. Forklarte situasjonen og hun slettet kravet før jeg var ferdig med å snakke. Overraskende å møte noen som er så hjelpsomme når du ringer for å klage. Spørs om jeg ikke må melde meg inn i Facebookgruppa "Hurra for posten" nå

Det var heldigvis ironi!

Fy fan som jeg HATER "posten" på generelt grunnlag!

Hendte meg også i julestria - tok turen innom post-i-butikk bunnpris der jeg hadde sendt pakken, og de fikset hele biffen på kort tid =)

Super kundeservice!

Velvel. Først gjøre en feil og så rette den opp. Bra, men neppe "superservice"?

Det er jo hyggelig at Posten kan yte ytterst middelmådig service, men allikevel få ord på seg for å yte superservice...
I god "Gretne Gamle Gubber"-stil, opprettet jeg en sutreaksjon mot Posten på tryneboka for en tid tilbake. Oppslutningen var desverre laber, ellers hadde jeg sendt tips om den til mr Dag.